Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der FAQ-Seite von Viennarama! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
1. Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb von Österreich an. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert zwischen 4-7 Werktagen, mit einer gesamten Lieferzeit von 5-10 Werktagen. Die Bestellannahmeschlusszeit ist um 17:00 Uhr.
2. Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb von Österreich. Leider bieten wir keinen internationalen Versand an, planen jedoch, dies in Zukunft zu ermöglichen.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Lieferung zu überwachen. Wenn Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners Club
- Apple Pay
Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.
5. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, wenn der falsche Artikel bestellt wurde. Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
6. Bieten Sie einen Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir diese nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie abschicken. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
8. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts. Wir werden entweder einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was Sie bevorzugen.
9. Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine an, aber wir prüfen dies für die Zukunft. Bleiben Sie dran für Updates!
10. Kann ich einen Promo-Code für meine Bestellung verwenden?
Ja, Sie können einen gültigen Promo-Code während des Bestellvorgangs einlösen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code vor dem Abschluss des Kaufs anwenden, da er nach der Bestellung nicht mehr hinzugefügt werden kann.
11. Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher?
Ja, auf unserer Website wird SSL-Verschlüsselung verwendet, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen. Der Einkauf bei Viennarama ist sicher, und Ihre Daten sind jederzeit geschützt.
12. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartendaten korrekt sind und die Karte gültig ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Bei weiteren Problemen können Sie uns gerne kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter.
Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
- E-Mail: support@viennarama.com
- Telefon: +43 650 5789694
- Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr (Österreichische Zeit)
Vielen Dank, dass Sie sich für Viennarama entschieden haben!